Если багаж не найден в течение 21 дня после подачи заявления о неполучении, пассажир может требовать возмещения его стоимости. Но на этом требования не обязательно заканчиваются. При наличии оснований можно взыскать убытки, связанные с утратой багажа, а при нарушении прав потребителя — компенсацию морального вреда и предусмотренный законом штраф.
Важно сохранить багажную квитанцию, заявление о неполучении багажа и документы, подтверждающие стоимость вещей и понесенные расходы. По внутреннему рейсу претензию об утрате багажа можно предъявить в течение шести месяцев.
(Ст. 118–119, 124 и 126 Воздушного кодекса РФ; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
