Приехали в аэропорт вовремя, прошли регистрацию, но на рейс не пустили: билетов продали больше, чем мест. Это овербукинг. И просто вернуть стоимость билета авиакомпании может оказаться недостаточно.
Пассажир вправе потребовать полный возврат денег за билет, даже невозвратный, и возмещение доказанных убытков: например, расходов на новый перелет или сгоревшую бронь гостиницы. Можно также требовать компенсацию морального вреда. Но фиксированной выплаты за сам овербукинг российский закон не устанавливает.
Попросите у перевозчика документ об отказе в посадке, сохраните чеки и направьте претензию. Ответить на нее должны в течение 30 дней.
(Ст. 15, 310 ГК РФ; ст. 103, 108, 127.1 Воздушного кодекса РФ; п. 227–228 ФАП № 82.)
