Написали в банк о спорном списании, комиссии или отказе в услуге — и ответа нет уже несколько недель. Бесконечно ждать банк не вправе.
На обращение должны ответить в течение 15 рабочих дней с момента регистрации. Срок могут продлить максимум еще на 10 рабочих дней, если нужны дополнительные документы или проверка, но об этом клиента должны уведомить. Если срок прошел, а ответа или уведомления нет, можно обращаться в Банк России. В жалобе стоит указать дату и номер первоначального обращения и приложить подтверждение его отправки. Если банк уже ответил, но проблему не решил, его ответ также прикладывают к жалобе.
(Федеральный закон от 04.08.2023 № 442-ФЗ; ст. 79.3–79.4 Федерального закона № 86-ФЗ.)
