Купили технику, обнаружили неисправность, а поддержка требует самостоятельно отправить товар продавцу в другой город. С 1 октября 2026 года правила изменились.
Теперь маркетплейс обязан обеспечить возможность предъявить претензию продавцу прямо через площадку. Если покупатель требует вернуть деньги, а товар доставляли через логистику маркетплейса, площадка должна организовать и обратную доставку через свою инфраструктуру. При этом передача товара через ПВЗ для ремонта или замены обязательна лишь тогда, когда это предусмотрено договором площадки с продавцом.
Подайте заявку на возврат, приложите фото дефекта. При необоснованном отказе сохраните переписку и обратитесь в Роспотребнадзор.
(П. 3.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей; Федеральные законы от 31.07.2025 № 289-ФЗ и № 290-ФЗ.)
